آب و هوا
نظرسنجی
اوقات شرعی
آمار بازدید
«اسفند 1398»
شیدسچپج
15161718192021
22232425262728
29123456
78910111213
14151617181920
21222324252627

واحد رسیدگی به شکایات, اداره کل بازرسی شهرداری

با رسالت تأمین و ارتقاء سلامت شهروندان شریف، واحد رسیدگی به شکایات مدیریت ارزیابی عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات شهرداری شیراز، در راستای رسیدگی به شکایات شهروندان محترم با تکیه براصل مشتری مداری و بهره گیری از شایستگی های کارکنان، به منظور طراحی و بکارگیری فرآیندی کارا و اثربخش و تلاش در جهت رفتار مسئولانه و بهبود مستمر ارائه خدمات و فرآیندهای کاری، اهداف زیر را سر لوحه فعالیت های خویش قرار داده است:
شناسایی نیازها، انتظارات شاکیان و ارائه اطلاعات لازم و شفاف به آنان در خصوص چگونگی مراحل ثبت، بررسی واعلام نتیجه شکایات.
تلاش در جهت فراهم نمودن شرایط لازم به منظور دسترسی ساده، آسان و بدون هزینه برای شاکیان در کلیه مراحل ثبت، بررسی واعلام نتیجه شکایات.
رسیدگی موثربه شکایات درکوتاه ترین زمان ممکن.
تعهد به ارائه پاسخ منطقی و مناسب به شکایات از طریق بررسی همه جانبه شکایات دریافتی و رعایت حفظ بی طرفی.
دوری جستن از هرگونه برخورد متعصبانه با شاکیان، با هدف حل مشکل واصلاح فرایند ارائه خدمات.
تلاش در جهت محرمانه نگاه داشتن اطلاعات مربوط به فرد شاکی و موضوع شکایت در تمامی مراحل رسیدگی به شکایت.
تلاش در جهت بهبود مستمر در ارائه خدمات و جلب رضایت شاکیان از طریق ارزیابی و تحلیل مداوم شاخص های مرتبط با فرآیند.

 

URMIA WEATHER

 


بستن

نظرسنجی

نظر شما درباره وب سایت اداره بازرسی و ارزیابی عملکرد شهرداری ارومیه چیست؟



ثبت نظر  نمایش نتایج
دی ان ان